持续的人际互动需求

samanthamary

2018 年人工智能的进一步融入将减轻支持团队的压力。智利 TG 粉 将交互​​式语音应答系统与人工智能相结合是过渡到使用自动化的好方法。该系统可以根据客户的选择预测客户的预期路径，然后根据他们的特定需求提供适当的选项。

呼叫中心使用人工智能可加快帮助客户的过程。它减轻了支持团队的工作量，使他们可以专注于更紧迫的客户问题。2018 年，我们将看到人工智能与联络中心解决方案的整合出现更大转变。


虽然人工智能为工作繁重的支持团队提供了急需的帮助，但它也可能成为挫败感的根源。人工智能在像真人一样高效运作之前还有很长的路要走。因此，联络中心需要将人工智能与人类互动健康地结合起来。

IVR 系统对联络中心大有裨益，因为它使公司无需雇用代理来过滤电话。但从客户的角度来看，它们仍然会让快速获得问题答案的过程变得令人沮丧和复杂。保持 AI 和人机交互的结合可以让您缓解因自动化功能不佳而造成的紧张局势。

此外，归根结底，直接的人际沟通总是更有效。客服人员通常可以快速回答客户的问题，而不是接受还不够智能的人工智能的敷衍。在两者之间取得平衡将使客服人员避免不必要的电话，但可以处理沮丧的客户。

社交媒体
客户希望在他们喜欢的平台上获得最快、最轻松的答案。消费者平均每天在社交媒体上花费 135 分钟。